七天退货

由于跨境购物环节较多、物流周期较长,难免出现物品损坏、丢件、货物错误等异常情况。为保障用户利益,冰帆海淘承诺,对于冰帆海淘编辑审核并且推荐的商品,自商品签收之日起7日内,用户可以随时申请赔偿或退货,免除您的海外购物后顾之忧。具体品类的退货政策以退货政策细则为准。

 

一、 7天内退货规则:

用户收到货物7天之内,冰帆海淘承诺,用户可以随时申请货物的赔偿与退还。冰帆海淘为商品提供保价服务,如在商品寄送过程当中出现了损毁或丢失的情况,请参考保价服务(详见http://www.bingfan.com/a/12)进行理赔。但因用户地址填写错误、自行拒收商品等原因造成冰帆海淘无法对问题进行核实的情况除外。

1.       商品质量问题退货

如果用户购买的商品出现以下质量问题时,用户可要求办理全额退款。如顾客申请退货,应在退货时将商品附带的全部资料/配件等予以返还,退货产生的快递费用由冰帆承担。

a)       商品错发或少发;

b)       收到的商品有质量问题(需提供质量技术监督部门检测报告;色差、污渍、线头、气味、喜好、太小、折痕细节瑕疵均不属于质量问题);


2.       非商品质量问题退货

由于用户主观原因或商品出现非质量问题(不影响正常使用)需要退货的,冰帆海淘免费为用户办理货物的国际退货手续,顾客须自行承担国际退货时产生的运费及商品在入关时产生的关税(绝大多数商品为11.9%,部分商品为30%(单价大于2000元商品以及美妆),少数奢侈品关税为50%(奢侈品牌以及名贵手表))。具体费率请咨询客服。

商品非质量问题包括但不限于:

a)       用户对选购的商品样式不满意、尺码不合适、选错商品型号;

b)       商品存在不影响正常使用的瑕疵(商品外包装破损、商品做工、商品色差、鞋子脱胶、衣服起球、商品有细微划痕、拉链不合适、衣服缺少扣子、商品缺少不影响使用的附件、线头露出、商品存在污渍等、手表走时出现误差、商品存在新旧版本或包装换新等);

 

3.       特殊情况不支持退货:

a)       已使用商品不可作退货处理;

b)       商品外观发生改变的商品,如商品损坏、变型、脏污、缠胶带、标签被剪掉或遗失等;

c)       其他根据性质不适宜退货的商品,如个人用品、内衣等贴身衣物、食品、药品、化妆品、电子商品与带电池产品、出口限制商品(受国内政策影响,无法退回海外电商)等;

d)       特殊商品不支持退货,如Final Sale(包括Juicy Couture、Kate Spade、Woot、shopbop、Michael Kors等品牌)、6pm特价商品、ebay平台以及海外商家不提供售后的商品(如部分奢侈品)等;

e)       如因尺码对照表不一致,不支持退货(尺码对照表为参考,如与实际不一致,冰帆海淘、冰冰购不对此负责)。

f)       定制类商品,例如根据亚马逊链接搜索商品,亚马逊第三方卖家商品(购买此部分商品,冰帆海淘、冰冰购只对订单正确与否负责,不对商品正确与否负责,冰帆海淘、冰冰购不对此负责)。


4       退款金额:

a)      冰帆海淘(冰冰购)做为海外官网特卖平台,鉴于平台特殊性,退款不包含已经支付商品国际物流费,退回海外国际物流费,已经产生的商品关税(绝大多数商品为11.9%,部分商品为30%(单价大于2000元商品以及美妆),少数奢侈品关税为50%(奢侈品牌以及名贵手表))以及部分平台会收取的restock fee,仅退款商品本身货款.

b)     如果商品错发或者漏发,我们将为您补偿以上所有价格.

c)      如果商品有重大质量问题(需提供质量技术监督部门检测报告;色差、线头、气味、喜好、太小、折痕细节瑕疵均不属于质量问题),我们将为您补偿已经支付商品国际物流费,退回海外国际物流费,但并不包含商品关税.

d)       由于部分商家会在退货时收取restock fee,所以退款周期大约为15个工作日,将在海外商家确定restock fee后完成退款.



温馨提示:

1.  请用户确保退货时,商品吊牌、防伪标签、收货单及各种包装完整,丢失或缺损将无法办理退货;退货时请将相关票据随商品一同寄回,如票据缺失将无法办理退货;

2.  使用代金券等优惠购买商品发生退货时,按支付的实际金额进行退货结算。

3.  若用户在使用时对商品质量表示置疑,可到质量技术监督部门进行检测,确属质量问题的,凭质检机构出据的检测报告,根据顾客的要求予以退换,质检费由责任方承担。

 

 

二、 退货流程

1.       退货申请

a)       用户在签收快递7天之内,可发送邮件至kefu@bingfan.com申请退货。

b)       在冰帆受理退货之后,用户需将商品邮寄至指定退换货中心的地址。

c)       冰帆退货中心确认收货后(特殊商品需由商家确认收货后),会将商品的费用退还回账户余额当中,用户可以进行再次消费或提现。

 

2.       退款规则

a)       对于商品质量问题,冰帆承诺为用户退还商品采购全款,并承担退回海外的全部运费。但请用户在将商品寄回退换货中心时,先行垫付国内段快递成本,冰帆会在退款总额中额外再补偿12元退货运费(到付商品可能会被拒收,如签收到付商品,超出退货运费12元的费用会在退款当中直接扣除)。

b)       对于非商品质量问题,冰帆免费进行商品的退货,商品费用全额退还(如用户购买商家另行收取费用除外),用户需承担退货时的快递费用,运费标准参照EMS执行。如商品需要退还至不同的退货地址,根据EMS实际运费进行代扣。

c)       亚马逊官网以及海外商家在退货时,会根据商品的实际性质,扣除商品价格的0%~20%作为商品的退货手续费。此部分退款手续费用无法先行得知,如退货商品产生官网的退货手续费用,退货时会在实际退款当中扣除,并将费用截图发送的用户的注册邮箱当中。


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冰帆海淘官方微信
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