七天退货

由于跨境购物环节较多、物流周期较长,难免出现物品损坏、丢件、货物错误等异常情况。为保障用户利益,冰帆海淘承诺,对于冰帆海淘可退货的商品(特价商品,final sale商品、官网不允许退货的商品除外),自商品签收之日起7日内,用户可以随时申请赔偿或退货,免除您的海外购物后顾之忧。具体品类的退货政策以退货政策细则为准。

 

一、 7天内退货规则:

用户收到货物7天之内(特价商品,final sale商品、官网不允许退货的商品除外),冰帆海淘承诺,用户可以随时申请货物的赔偿与退还。冰帆海淘为商品提供保价服务,如在商品寄送过程当中出现了损毁或丢失的情况,请参考保价服务(详见 http://www.bingfan.com/a/12  )进行理赔。但因用户地址填写错误、自行拒收商品等原因造成冰帆海淘无法对问题进行核实的情况除外。


1. 商品错发或少发

如果用户购买的商品出现错发或少发问题时,用户可要求办理全额退款。如顾客申请退货,应在退货时将商品附带的全部资料/配件等予以返还,退货产生的快递费用由冰帆承担。


2. 特价商品退货

如商品为特价商品,final sale商品、官网不允许退货的商品(可在商品详情-售后服务里查询),除非商品错发或者丢失,否则不支持任何形式的退换货。


3. 非商品质量问题退货

由于用户主观原因(不影响正常使用且符合退货规定)需要退货的,冰帆海淘免费为用户办理货物的国际退货手续,顾客须自行承担国际退货时产生的运费及退货服务费(绝大多数商品为9.1%,部分商品为30%(单价大于2000元商品以及美妆),少数奢侈品为50%(奢侈品牌以及名贵手表))。具体费率请咨询客服。

商品非质量问题包括但不限于:

a)       用户对选购的商品样式不满意、尺码不合适、选错商品型号;

b)       商品存在不影响正常使用的瑕疵(商品外包装破损、试穿痕迹商品做工、包包压痕、衣服褶皱、衣服小洞、商品色差、鞋子脱胶、衣服起球、商品有细微划痕、拉链不合适、商品掉钻衣服缺少扣子、商品缺少不影响使用的附件、线头露出、商品存在污渍等、手表走时出现误差、墨镜或者眼镜边框变形或不平整、商品图片变更商品存在新旧版本或包装换新等);

c)     由于商品本身版本或其他变动,造成与图片不符的;

d)     由于海外官网给出的参考尺码不准确,造成的不一致(所有尺码以第一尺码为准,部分网站,例如theoutnet和ssense会在第一尺码后面跟上其他参考尺码,此部分尺码仅供参考,不可以参考尺码与实际收到的不一致申请退货);

 

4. 特殊情况不支持退货:

a)       已使用商品不可作退货处理;

b)       商品外观发生改变的商品,如商品损坏、变型、脏污、缠胶带、标签被剪掉或遗失等;

c)       其他根据性质不适宜退货的商品,如个人用品、内衣等贴身衣物、食品、药品、化妆品、电子商品、首饰与带电池产品、出口限制商品(受国内政策影响,无法退回海外电商)等;

d)       部分商品不支持退货,如参加了额外折扣、低折扣商品(商品原价8折或8折以下)、Final Sale(包括Juicy Couture、Kate Spade、Woot、shopbop、Michael Kors等品牌)、6pm特价商品、ebay平台、奢侈品(奢侈品牌或者单价高于5000元商品)以及海外商家不提供售后的商品(以海外官网规定为准)等;

e)     部分站点由于其性质特殊,例如farfetch为时尚买手店,大部分商品均不支持退货。shopspring为美国代购商城,大部分商品均不支持退货。

f)       如因尺码对照表不一致,不支持退货(尺码对照表为参考,如与实际不一致,冰帆海淘、冰冰购不对此负责)。

g)      定制类商品,例如根据亚马逊链接搜索商品,亚马逊第三方卖家商品(购买此部分商品,冰帆海淘、冰冰购只对订单正确与否负责,不对商品正确与否负责,冰帆海淘、冰冰购不对此负责)。

h)      由于海外直邮商品具有特殊性,若用户因其他原因(包括但不限于对退货费用存在疑议等)导致退货商品超过7天未完成退货的,将不再支持退货。

i)     由于不可控原因造成无法完成退货(例如新型冠状病毒造成商品无法发往国外完成退货、新型冠状病毒造成海外官网不接受退货等



5. 退款金额:

a)      冰帆海淘(冰冰购)做为海外官网特卖平台,鉴于平台特殊性,退款不包含已经支付商品国际物流费,退回海外国际物流费,已经产生的商品服务费(绝大多数商品为9.1%,部分商品为30%(单价大于2000元商品以及美妆),少数奢侈品服务费为50%(奢侈品牌以及名贵手表))以及部分平台会收取的restock fee,仅退款商品本身货款.

b)    由于部分商家会在退货时收取restock fee,所以退款周期大约为15个工作日,将在海外商家确定restock fee后完成退款.



温馨提示:

1.  请用户确保退货时,商品吊牌、防伪标签、收货单及各种包装完整,丢失或缺损将无法办理退货;退货时请将相关票据随商品一同寄回,如票据缺失将无法办理退货;

2.  使用代金券等优惠购买商品发生退货时,按支付的实际金额进行退货结算。

 

 

二、 退货流程

1.       退货申请

a)       用户在签收快递7天之内,可发送邮件至kefu@bingfan.com申请退货(例如1号签收,必须7号前申请,超期后将不支持)。

b)       在冰帆受理退货之后,用户需将商品邮寄至指定退货中心的地址。

c)       冰帆退货中心确认收货后(特殊商品需由商家确认收货后),会将商品的费用退还回账户余额当中,用户可以进行再次消费或提现。

d)     退货商品需要在签收快递7天之内有退货揽件物流记录,否则将视其为放弃退货权益(例如1号签收物品,必须在当月7日内寄出退货)。

 

冰冰购退回海外选择的是EMS国际(地区)特快专递,收费标准公式如下:

查询地址:https://www.ems.com.cn/freight_prescription

首重240元(0.5kg),续费75元(0.5kg)

重量(kg)ems运费(元)
0.5240
1315
1.5390
2465
2.5540
3615
3.5690
4765
4.5840


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